Política de Privacidad

Nos tomamos en serio la privacidad de las personas que contactan con nosotros o contratan nuestros servicios. Esta política explica, de forma clara, qué datos tratamos, por qué, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Saraqusta Reparaciones SLU (Cerrajería San Jorge)
• CIF: B99452542
• Domicilio social: Calle Batalla de Bailén 17, local 2, 50003 Zaragoza
• Teléfono: 627 070 787 · WhatsApp: 976 900 540
• Email: [email protected]
• Web: www.sanjorgezaragoza.es

Por el tamaño y la actividad de la entidad, no resulta obligatorio designar un Delegado de Protección de Datos (DPD).

2. Información que recopilamos

2.1 Formulario de contacto

Cuando escribes a través del formulario de la web, del email o de WhatsApp, podemos recibir:

• Nombre (si lo facilitas)
• Teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Contenido del mensaje y cualquier otro dato que decidas incluir

2.2 Clientes que contratan servicios

Si finalmente contratas un trabajo (apertura, cambio de cerradura, persianas, llaves de coche, etc.) necesitamos además:

• Nombre y apellidos
• Teléfono de contacto
• Dirección donde se presta el servicio
• Descripción del trabajo solicitado
• Datos de facturación (NIF, dirección fiscal) cuando procede

2.3 Datos técnicos del navegador y del calculador de presupuesto

La navegación por la web puede generar datos técnicos mínimos (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia). Estos datos solo se procesan con fines analíticos si aceptas cookies analíticas (más detalle en la Política de Cookies).

Adicionalmente, cuando utilizas el calculador de presupuesto disponible en nuestra web, el sistema registra junto con tu consulta los siguientes datos técnicos de contexto: la página desde la que accediste, la página de procedencia (referrer), el recorrido de pasos completado dentro del calculador, el tipo de dispositivo (móvil o ordenador) y la hora local de inicio de la conversación. Estos datos se utilizan exclusivamente para mejorar el servicio y la calidad de las respuestas, nunca con fines publicitarios. Su base legal es tu consentimiento al iniciar la conversación (art. 6.1.a RGPD).

2.4 Datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 14 años. Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha facilitado datos sin tu consentimiento, contáctanos y procederemos a su supresión.

3. Base legal del tratamiento

• Formulario de contacto y consultas: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD).
• Prestación de servicios contratados: ejecución del contrato en el que eres parte (artículo 6.1.b del RGPD).
• Obligaciones fiscales y contables: cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD).

4. Finalidades

Los datos se utilizan para:

• Atender tu consulta o solicitud de presupuesto
• Gestionar y prestar los servicios de cerrajería, persianas o llaves de coche que hayas contratado
• Emitir facturas y cumplir las obligaciones contables y tributarias correspondientes
• Mantener las comunicaciones necesarias para ejecutar el servicio (confirmación de cita, avisos de llegada, presupuestos, garantía)
• Atender consultas formuladas a través del asistente conversacional disponible en nuestra web (chatbot), gestionado con inteligencia artificial.
• Calcular y proponer un presupuesto orientativo a partir de los datos que facilitas en el calculador de la web (servicio, zona, características del trabajo), procesado mediante inteligencia artificial.
• Atender mensajes de WhatsApp recibidos fuera del horario de atención humana, mediante un asistente automatizado que se identifica como tal al iniciar la conversación, ofrece información orientativa y deriva la consulta al equipo humano cuando el usuario lo solicita o cuando la cuestión excede su alcance.

No utilizamos tus datos para enviarte publicidad ni los cedemos con fines comerciales.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

5.1 Destinatarios

Tus datos pueden ser comunicados a los siguientes terceros cuando resulta necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Asesoría fiscal Serviempresa (España, UE) — para la llevanza de la contabilidad y el cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Agencia Tributaria y administraciones públicas — cuando exista obligación legal de comunicación.
• Entidades bancarias — para la gestión de cobros por transferencia o recibo domiciliado.

5.2 Encargados del tratamiento

Para el funcionamiento de la web y de nuestra aplicación interna de gestión de avisos utilizamos los siguientes proveedores tecnológicos, que acceden a los datos únicamente para prestarnos el servicio contratado y bajo las garantías que exige el RGPD:

• Cloudflare, Inc. (EEUU) — alojamiento del sitio web (Cloudflare Pages), DNS, proxy, autenticación y almacenamiento cifrado de copias de seguridad.
• Fly.io, Inc. (EEUU) — alojamiento de la aplicación interna de gestión de avisos.
• Anthropic, PBC (EEUU) — procesamiento mediante inteligencia artificial de:
  • Descripciones de avisos introducidas por voz o texto en nuestra aplicación interna de gestión.
  • Mensajes intercambiados a través del asistente conversacional (chatbot) disponible en la web.
  • Datos introducidos en el calculador de presupuesto de la web.
  • Mensajes de WhatsApp atendidos por el asistente automatizado fuera del horario de atención humana.
  Los datos procesados no se utilizan para el entrenamiento de modelos de IA.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda, UE) y Meta Platforms, Inc. (EEUU) — prestación del servicio de mensajería WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API). Cuando escribes a nuestro número de WhatsApp, los mensajes pasan por la infraestructura de Meta para hacer posible el envío y recepción. Meta actúa como encargada del tratamiento conforme a sus condiciones contractuales y a su política de privacidad.
• Google LLC (EEUU) — correo electrónico corporativo (Google Workspace).
• Telegram (global) — notificación interna al responsable de los leads recibidos a través del calculador de presupuesto y del asistente conversacional. Se transmite únicamente la información necesaria para que el responsable pueda contactar al cliente.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los encargados del tratamiento mencionados en el apartado anterior tienen su sede en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias internacionales se realizan al amparo de:

• El Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU (Data Privacy Framework), aprobado por la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795 de la Comisión Europea.
• Y/o las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, como garantía adicional cuando resulta aplicable.

7. Plazos de conservación

• Consultas del formulario que no derivan en contratación: 1 año desde la última interacción.
• Datos del calculador de presupuesto en sistemas propios (Cloudflare KV): 30 días desde la última interacción, transcurridos los cuales se eliminan automáticamente.
• Datos de clientes que contratan servicios: durante la vigencia de la relación comercial y, después, 4 años adicionales desde la última interacción, para la determinación de responsabilidades.
• Datos con implicaciones fiscales o contables (facturas): 6 años desde la emisión de la factura, conforme al Código de Comercio y la Ley General Tributaria.

Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

8. Tus derechos

Conforme a los artículos 15 a 22 del RGPD, tienes derecho a:

• Acceso a los datos personales que tratamos sobre ti.
• Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la norma.
• Portabilidad de los datos que nos hayas facilitado.
• Oposición al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (www.aepd.es), si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

9. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer los derechos anteriores dirigiéndote a nosotros a través de cualquiera de estas vías:

• Email: [email protected]
• Dirección postal: Calle Batalla de Bailén 17, local 2, 50003 Zaragoza

Deberás acreditar debidamente tu identidad (por ejemplo, adjuntando copia del DNI o documento equivalente). Responderemos en los plazos establecidos por el RGPD.

10. Tratamiento de llamadas telefónicas con asistente virtual de inteligencia artificial

Las llamadas a nuestros números de atención podrán ser atendidas, fuera del horario comercial o cuando nuestro equipo no pueda hacerlo directamente, por un asistente virtual basado en inteligencia artificial. La finalidad de este tratamiento es recoger tus datos de contacto y el motivo de tu consulta para que un técnico de Saraqusta Reparaciones SLU te contacte personalmente en horario comercial. El asistente virtual no confirma citas ni plazos.

Datos tratados durante la llamada:

• Transcripción textual de la conversación.
• Nombre, teléfono, dirección o zona del servicio, descripción del motivo de la consulta y, en su caso, marca y modelo del vehículo.

No se conserva el audio de la llamada. Únicamente se almacena la transcripción textual generada en tiempo real.

En este tratamiento intervienen los siguientes encargados adicionales:

• Zadarma (España, UE) — operador telefónico (centralita).
• Vapi.ai (EEUU) — orquestación del asistente virtual.
• Deepgram (EEUU) — transcripción audio→texto en tiempo real, sin almacenar audio.
• ElevenLabs (EEUU) — síntesis de voz del asistente.
• Telegram (global) — notificación interna del lead al responsable.

Adicionalmente, este tratamiento se apoya en Cloudflare, Inc. y Anthropic, PBC, ya identificados como encargados del tratamiento en el apartado 5.2 de esta política, sin que sus condiciones se modifiquen para este canal.

Las transferencias internacionales asociadas a este tratamiento se realizan al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU (Data Privacy Framework) o mediante las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, conforme a lo descrito en el apartado 6 de esta política.

Base legal del tratamiento:

Este tratamiento se ampara en las siguientes bases legales del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), aplicadas conforme a la finalidad concreta:

• Adopción de medidas precontractuales y, en su caso, ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD), por cuanto el interesado contacta voluntariamente con el número público publicado para solicitar información sobre un servicio o un presupuesto que pueda dar lugar a una relación contractual.
• Interés legítimo del responsable (artículo 6.1.f del RGPD) en la atención eficiente de consultas e incidencias telefónicas cuando el personal humano no puede atender la llamada directamente, conforme a la relación pertinente entre el interesado y el responsable contemplada en el considerando 47 del RGPD. Se ha realizado una evaluación de ponderación documentada que constata que este tratamiento no afecta de forma desproporcionada a los derechos y libertades del interesado, atendiendo a las siguientes garantías: (i) los datos recabados se limitan a lo estrictamente necesario para el contacto posterior; (ii) no se conserva audio de la llamada, únicamente la transcripción textual; (iii) el plazo de conservación es limitado; (iv) el interesado es informado al inicio de la llamada de que está interactuando con un asistente virtual de inteligencia artificial, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial; y (v) puede ejercer en todo momento los derechos descritos en los apartados 8 y 9 de esta política, incluido el derecho de oposición. La evaluación de ponderación está a disposición de la autoridad competente.
• Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD) en lo relativo a las obligaciones fiscales y contables derivadas, en su caso, del servicio efectivamente prestado.

Plazos de conservación específicos de este canal:

• Transcripción y datos del lead en sistemas propios: 30 días, transcurridos los cuales se eliminan automáticamente.
• Transcripción y metadatos en la plataforma del asistente: aproximadamente 30 días, transcurridos los cuales se eliminan automáticamente.
• Datos personales utilizados para la gestión comercial posterior: hasta la finalización de la relación comercial y los plazos legales y fiscales aplicables descritos en el apartado 7.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación, en los términos descritos en los apartados 8 y 9 de esta política, escribiendo a [email protected]. Asimismo, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es).

11. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, a nuevos servicios o a mejoras organizativas. Cualquier modificación significativa se comunicará mediante un aviso visible en la web.

Fecha de última actualización: 10 de mayo de 2026.